안녕하세요, 1킬로커피입니다.

고객님의 말씀을 보다 정확하게 살피고, 필요한 내용을 차분히 확인해 드릴 수 있도록
고객센터 운영 방식이 AI 에이전트 기반의 채팅 상담으로
2026년 8월 28일(금)부터 변경됩니다.
(※ 시스템 적용 상황에 따라 일정이 변동될 수 있음)

앞으로는 아래 두 가지 방법으로 편하게 문의하실 수 있습니다.

1킬로커피 고객센터로 전화하시면
간단한 음성 안내 후 채팅 연결 링크가 문자 메시지로 전송됩니다.

꼭 전화를 걸지 않으셔도 쇼핑몰 내에 있는 톡 아이콘을 누르면 바로 이용하실 수 있으며,
어느 경로로 접속하시든 동일한 방식으로 진행됩니다.

남겨 주신 내용은 AI 에이전트가 먼저 확인해 24시간 답변을 드리게 됩니다.
추가 확인이나 별도의 처리가 필요한 경우에는
고객지원 담당자가 이어받아 운영 시간 내 꼼꼼히 살펴드리겠습니다.

운영 시간 이후에 접수된 내용 중 담당자의 확인이 필요한 건은
다음 영업일에 차례로 도와드립니다.

채팅창에서는 주고받은 내용을 언제든 다시 확인할 수 있고,
사진 등 필요한 자료도 함께 보내실 수 있습니다.
통화 중 미처 전하지 못했던 부분도 편한 시간에 천천히 정리해 남겨 주세요.

오랫동안 전화 연결을 이용해 주셨던 고객님께는
새로운 방식이 낯설게 느껴질 수 있다는 점을 잘 알고 있습니다.
처음 이용하시는 순간부터 어려움이 없도록 세심히 살피고,
불편한 부분은 꾸준히 보완해 나가겠습니다.

변경된 방식에서도 고객님의 이야기에 귀 기울이며 정성껏 도움 드리겠습니다.
감사합니다.